1주차 학습 보고서 — UX 사고방식과 기획자의 역할

학습 기간: 2025.08.05 ~ 2025.08.11
총 소요 시간: 7.5시간 (평일 1.5시간씩 × 5일)
학습 목표:
1. UX와 UI 개념을 정확히 구분
2. 기획자의 역할과 관점에서 UX를 바라보는 방법 습득
3. 실제 사례 분석 및 사용자 문제 발견 능력 강화

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1. 학습 내용 상세

1.1 UX와 UI 개념 재정립

1) UX(User Experience)

• 사용자가 서비스와 상호작용하는 모든 경험의 총합
• 사용 전 기대 → 사용 중 감정 → 사용 후 평가까지 포함
• 예: 앱 결제 과정에서 “원클릭 결제”를 경험하며 편리함을 느끼는 것

2) UI(User Interface)

• 사용자가 눈으로 보고 손으로 조작하는 시각적·물리적 요소
• 예: 버튼, 입력창, 메뉴, 아이콘, 레이아웃

→ 이번 주 결론
기획자는 UI 디자인을 직접 하는 사람이라기보다, UI가 어떤 맥락과 흐름에서 사용자의 경험을 만드는지 설계하는 사람임을 다시 확인

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1.2 UX 원칙 학습 & 실무 해석

[Nielsen의 10가지 사용성 휴리스틱 중 중요도 순으로 해석]

1. 시스템 상태 가시화 → 로딩, 진행 상태를 즉시 보여주어 불안감 방지
2. 일관성 유지 → 동일 동작은 동일 결과, 패턴 통일
3. 오류 예방 → 잘못된 입력 방지, 되돌리기 기능 제공

• Fitts’s Law 적용 사례
• 터치 타겟(버튼) 크기는 최소 44px 이상
• 하단 내비게이션은 한 손 엄지 범위 내 배치
• 작은 버튼과 경계 없는 클릭 영역은 실수 가능성 ↑

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1.3 기획자의 UX 역할 정의

[실무 관점 4단계]

1. 문제 정의: 사용자가 겪는 불편 파악
2. 가설 설정: 어떤 개선이 효과적일지 추정
3. 검증: 인터뷰·테스트로 실효성 확인
4. 개선 반복: 데이터 기반으로 수정

기획자가 ‘예쁘게 보이게’ 만드는 것이 아니라 ‘사용자가 목표를 더 쉽게 달성하도록 돕는 것’이 핵심 역할

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2. 실습 과제 결과

2.1 불편한 UX 3건 분석

[쇼핑 앱 장바구니 결제]

관찰: 상품 담기 → 장바구니 → 결제 버튼 → 배송지 입력 → 결제 선택(총 5단계)
문제: 결제 시작 전 단계가 과도하게 많음
개선안: 장바구니에서 ‘바로 결제’ 버튼 제공, 배송지 자동 입력
가설 효과: 전환율 8~12% 개선 가능

[은행 앱 이체]

관찰: 동일 계좌 이체 시 매번 계좌번호 전부 재입력 필요
문제: 반복 사용성 불편 + 시간 소요
개선안: 최근 사용 계좌 자동 추천 기능 추가
기대 효과: 평균 이체 시간 30% 단축

[배달 앱 카테고리]

관찰: 카테고리 20개 이상 → 스크롤 시간 3~5초 증가
문제: 결정 피로도 증가
개선안: ‘최근 주문’, ‘즐겨찾기’ 최상단 고정
기대 효과: 메뉴 선택 시간 절감, 재주문 증가

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2.2 경쟁사 온보딩 분석

1. A 서비스

• 온보딩 3장 → 이메일 회원가입 → 외부 브라우저 인증 → 앱 복귀
• 문제: 인증 과정 중 이탈 위험 높음

2. B 서비스

• 소셜 로그인 → 닉네임 입력 → 가입 완료 (2단계)
• 장점: 절차 단순, 앱 이탈 없음

# 결론

• 온보딩과 회원가입 통합
• 외부 브라우저 인증 최소화
• 초기 진입 장벽 낮추기

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3. 사용자 리서치

3.1 인터뷰 (N=5)

대상: 20~30대, 앱 사용 빈도 주 10회 이상
결과 요약:

• 불만 1위: “예상과 다른 동작” (예: 버튼 클릭 시 페이지 이동 방식이 일관되지 않음)
• 불만 2위: “불필요한 반복 입력”
• 불만 3위: “작은 버튼 터치 오류”

3.2 사용성 테스트

시나리오: 신규 사용자 회원가입 후 첫 주문 완료까지 소요 시간 측정
결과:

• 평균 완료 시간: 4분 52초
• 5명 중 3명은 외부 인증 후 앱 복귀 실패
• 공통 반응: “앱을 나가면 다시 실행하기 귀찮다”

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4. 학습 성과

1. UX 설계의 핵심은 흐름 최적화라는 점을 실제 테스트로 확인
2. 경쟁사 분석을 통해 ‘짧고 단순한 진입 흐름’이 유지율에 직접적 영향을 준다는 가설 수립
3. 작은 개선(버튼 추가, 자동 입력)도 전환율에 유의미한 효과 가능
4. 앞으로 기획 문서 작성 시 문제 정의 → 개선안 → 기대효과(수치) 구조로 작성하기로 결정

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5. 다음 주(2주차) 학습 예고

• 사용자 여정(User Journey) 작성: 이번 주 도출한 불편 사례 중심
• 정보 구조(IA) 설계: 메뉴·기능 배치 우선순위 정의
• Figma로 간단한 플로우차트 및 와이어프레임 제작 시도

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이렇게 하면 읽는 사람이

• 어떤 학습을 했는지
• 어떻게 실습했는지
• 어떤 인사이트를 얻었는지

를 수치와 사례 중심으로 구체적으로 파악할 수 있다.